Kargo politikası
1. Genel Bilgilendirme
Gavilla olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en güvenilir lojistik iş ortakları ile adresinize ulaştırıyoruz. Amacımız, ürünlerinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde teslim etmektir.
2. Sipariş Hazırlık Süresi
- Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır.
- Ürünlerimizin bir kısmı sipariş üzerine üretildiğinden, hazırlık süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
- Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
3. Kargo Süreleri (Tahmini)
- 🇹🇷 Türkiye: 1–3 iş günü
- 🇪🇺 Avrupa: 1–4 iş günü
- 🇺🇸 Amerika: 2–4 iş günü
- 🌍 Diğer Ülkeler: 3–6 iş günü
Teslimat süreleri, bulunduğunuz ülke, gümrük işlemleri ve yerel kargo firmalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Kargo Ücretleri
- Kargo ücretleri, teslimat adresine ve sipariş tutarına göre ödeme ekranında hesaplanarak gösterilir.
- Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir.
5. Uluslararası Gönderimler ve Gümrük
- Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve yerel vergiler alıcıya aittir.
- Gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Gavilla’nın kontrolü dışındadır.
6. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası iletilecektir. Bu sayede siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.
7. Teslimat ve Sorumluluk
- Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
- Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması durumunda yaşanabilecek gecikmelerden Gavilla sorumlu değildir.
- Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.
8. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Doğal afetler, hava koşulları, lojistik aksaklıklar, gümrük süreçleri veya resmi tatiller gibi kontrol dışı durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz.
9. Hasarlı veya Kayıp Gönderiler
Siparişiniz hasarlı ulaştıysa veya teslim edilmediyse, lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz:
📧 gavillahome.tr@gmail.com
Durum incelenerek en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.